Compra con total tranquilidad
En E-Embalajes.es trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio ágil y profesional. Queremos que compres con la máxima confianza, por eso, si el producto recibido no cumple tus expectativas, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.
Podrás devolver los productos estándar siempre que no hayan sido utilizados, se encuentren en perfecto estado y conserven, en la medida de lo posible, su embalaje original.
Los productos fabricados a medida o personalizados, como cajas, sobres, bolsas, etiquetas o cualquier otro artículo personalizado con tu logotipo, diseño o especificaciones, no admiten devolución ni derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de productos elaborados expresamente para cada cliente.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@e-embalajes.es o llamando al 696 452 667. Nuestro equipo gestionará la incidencia con la mayor rapidez para ofrecerte una solución.
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a:
E-Embalajes.es
Titular: MARIA PIEDAD PASTOR JOYA
Correo electrónico: info@e-embalajes.es
Teléfono: 696 452 667
También podrá enviar la solicitud por escrito a la siguiente dirección:
OFICINAS E-Embalajes
CALLE 31 DE OCTUBRE, 75
14960 Rute (Córdoba)
Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.
Condiciones para la devolución
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de E-Embalajes.es o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
La mercancía deberá enviarse a:
Almacén E-Embalajes
Carretera Carcabuey s/n, nave
14960 Rute (Córdoba)
Reembolso
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, el importe será reembolsado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte prueba suficiente del envío de la mercancía.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos objeto de devolución.
Productos defectuosos o errores de envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a info@e-embalajes.es, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y del embalaje recibido.
En estos casos, E-Embalajes.es asumirá los gastos de recogida y reposición o, en su caso, procederá al reembolso correspondiente.
Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento, entre otros, en los siguientes casos:
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos claramente personalizados, como:
- Cajas impresas con logotipo.
- Sobres personalizados.
- Bolsas personalizadas.
- Cualquier otro producto fabricado expresamente para un cliente.
Tampoco podrán devolverse productos deteriorados por un uso incorrecto o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar este formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de:
E-Embalajes.es
Correo electrónico: info@e-embalajes.es
Almacén E-Embalajes
Carretera Carcabuey s/n, nave
14960 Rute (Córdoba)
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección:
Teléfono:
Correo electrónico:
Firma (solo en caso de presentación en papel):
Fecha: